Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem pocomistrona.pl/sklep (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów sprzedaży Produktów, prawa i obowiązki stron, prawo odstąpienia od umowy oraz tryb składania reklamacji.
2. Sklep prowadzi Sebastian Pokładek, przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Sebastian Pokładek P&P Growth, ul. Traugutta 51/2, 63-400 Ostrów Wielkopolski, NIP 6222874702, REGON 545536431, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) (dalej: „Sprzedawca”).
3. Ze Sprzedawcą można się szybko i skutecznie skontaktować:
   • e-mailem: kontakt@pocomistrona.pl,
   • telefonicznie: +48 570 198 178 (opłata zgodna z cennikiem twojego operatora),
   • listownie: ul. Traugutta 51/2, 63-400 Ostrów Wielkopolski.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na tej stronie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (np. wydrukowanie lub zapisanie jako PDF). Umowy zawierane są w języku polskim.
5. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie wątpliwości regulamin należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna z przyznaną zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient opisany w § 14.
• Produkt – Towar albo Treść cyfrowa oferowane w Sklepie.
• Towar – rzecz ruchoma dostarczana fizycznie (przesyłką).
• Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. e-book, szablon, plik PDF), udostępniane do pobrania i niedostarczane na nośniku materialnym.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów, złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie.
• Koszyk – funkcja Sklepu, w której Klient zbiera wybrane Produkty przed złożeniem Zamówienia.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   • przeglądanie Sklepu – dostęp do opisów i cen Produktów; umowa zawierana jest z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia,
   • Koszyk – umowa zawierana jest z chwilą dodania pierwszego Produktu do Koszyka; Koszyk wygasa po okresie nieaktywności lub po złożeniu Zamówienia, a Klient może go w każdej chwili opróżnić,
   • formularz zamówienia – umowa zawierana jest z chwilą rozpoczęcia wypełniania formularza i rozwiązuje się z chwilą złożenia Zamówienia albo porzucenia formularza.
2. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, zrezygnować z usług elektronicznych – wystarczy zamknąć stronę Sklepu lub opróżnić Koszyk.
3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z Treści cyfrowych potrzebne jest dodatkowo oprogramowanie obsługujące format pliku wskazany w opisie Produktu (np. czytnik plików PDF).
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS) i nigdy nie prosi o dane karty płatniczej poza stroną operatora płatności.
5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Produkty i ceny

1. Opis Produktu na jego stronie wskazuje jego główne cechy, a w przypadku Treści cyfrowych – także format pliku oraz informacje o funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności, jeśli mają znaczenie.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi – zawierają wszystkie podatki. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Produktu; jest podawany przy wyborze sposobu dostawy w formularzu zamówienia, przed złożeniem Zamówienia, i doliczany do łącznej kwoty do zapłaty.
3. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Kody rabatowe można wykorzystać na zasadach podanych przy ich udostępnieniu. Kod obniża cenę tylko tych Produktów, których dotyczy; kodów nie można wymieniać na gotówkę.
5. Sklep nie publikuje opinii Klientów o Produktach.
6. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty. Jeżeli gwarancji udziela producent, informacja o niej znajduje się w opisie Produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień opisanych w § 10 i § 11.

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Do złożenia Zamówienia nie trzeba zakładać konta.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient: dodaje Produkty do Koszyka, przechodzi do formularza zamówienia, podaje adres e-mail oraz imię, nazwisko i adres (przy Towarach – adres dostawy i numer telefonu dla przewoźnika), wybiera sposób dostawy (jeśli Zamówienie obejmuje Towary), akceptuje regulamin, a następnie klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Przed kliknięciem przycisku Klient widzi podsumowanie: Produkty, ich cenę, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty, i może poprawić dane oraz zawartość Koszyka.
4. Kliknięcie przycisku oznacza złożenie Zamówienia i przekierowuje Klienta na stronę płatności. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana, umowa nie dochodzi do skutku, a Klient nie ponosi żadnych kosztów.
5. Niezwłocznie po zawarciu umowy Sprzedawca wysyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jej zawarcia (trwały nośnik), zawierające treść Zamówienia, a przy Treściach cyfrowych – także potwierdzenie zgody, o której mowa w § 8 ust. 2.
6. Klient może poprosić o fakturę, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu i podając nazwę (firmę) oraz – jeśli kupuje jako przedsiębiorca – numer NIP. Faktura jest wystawiana na adres podany w formularzu i przesyłana e-mailem.

§ 6. Płatności

1. Płatność za Zamówienie następuje z góry, online, za pośrednictwem operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Dostępne metody płatności (np. karta płatnicza, Google Pay, Apple Pay) są wyświetlane na stronie płatności.
2. Dane karty płatniczej Klient podaje wyłącznie na stronie Stripe – Sprzedawca ich nie otrzymuje ani nie przechowuje.
3. Jeżeli Klient przerwie płatność, może wrócić do Koszyka i spróbować ponownie – zawartość Koszyka zostaje zachowana.

§ 7. Dostawa Towarów

1. Towary wysyłane są wyłącznie na adresy na terenie Polski.
2. Dostępne sposoby dostawy (np. kurier, paczkomat) oraz ich koszty, w tym progi darmowej dostawy, są podawane w formularzu zamówienia przed jego złożeniem.
3. Sprzedawca wysyła Towar w terminie do 5 Dni roboczych od dnia zawarcia umowy (zaksięgowania płatności). Do tego terminu należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika. Jeżeli opis Produktu wskazuje inny termin wysyłki, obowiązuje termin z opisu.
4. W razie opóźnienia Sprzedawcy w wydaniu Towaru Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego).
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru (lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik). Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i – w razie uszkodzenia – spisanie protokołu z przewoźnikiem; nie jest to jednak warunek skorzystania z praw opisanych w § 10.

§ 8. Dostarczanie Treści cyfrowych

1. Treść cyfrową Sprzedawca dostarcza niezwłocznie po zawarciu umowy, udostępniając link do pobrania pliku na stronie potwierdzenia Zamówienia oraz w wiadomości e-mail. Treść cyfrowa jest dostarczona z chwilą udostępnienia linku.
2. Ponieważ link jest udostępniany natychmiast, przy Zamówieniu obejmującym Treść cyfrową Klient w formularzu zamówienia wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po jego spełnieniu traci prawo odstąpienia od umowy (§ 9 ust. 7 pkt 5).
3. Link do pobrania może mieć ograniczoną liczbę pobrań lub termin ważności – informacja o tym jest podawana przy linku. Jeżeli link wygaśnie, zanim Klient zdążył pobrać plik, Sprzedawca na prośbę Klienta wyśle nowy link.
4. Klient może korzystać z Treści cyfrowej na własny użytek. Bez zgody Sprzedawcy nie wolno jej rozpowszechniać, udostępniać publicznie ani odsprzedawać, chyba że opis Produktu stanowi inaczej. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o dozwolonym użytku.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej w Sklepie w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż opisane w ust. 5.
2. Termin biegnie: przy umowie sprzedaży Towaru – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik (przy Zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich); przy umowie o dostarczenie Treści cyfrowej – od dnia zawarcia umowy.
3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na adres kontakt@pocomistrona.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi e-mailem otrzymanie oświadczenia.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Konsument odsyła Towar na adres: Sebastian Pokładek P&P Growth, ul. Traugutta 51/2, 63-400 Ostrów Wielkopolski, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy (wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu). Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (tak, jak w sklepie stacjonarnym).
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
   1. w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowany),
   2. w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   3. w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   4. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   5. o dostarczanie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie na trwałym nośniku.
8. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy o dostarczenie Treści cyfrowej (gdy prawo to mu przysługuje), powinien zaprzestać korzystania z niej i nie udostępniać jej osobom trzecim.

§ 10. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Brak zgodności ujawniony w tym okresie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, jeżeli nie zostanie udowodnione inaczej.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (albo odwrotnie), jeśli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany, w tym przesyłki, ponosi Sprzedawca.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany lub ich nie dokonał; brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@pocomistrona.pl albo listownie. Aby ułatwić jej rozpatrzenie, prosimy podać: numer Zamówienia, opis niezgodności, żądanie oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt (albo zwraca koszt jego odesłania). Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności Konsument odsyła Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

§ 11. Reklamacje – niezgodność Treści cyfrowej z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści cyfrowej z umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Brak zgodności ujawniony w ciągu roku od dostarczenia uważa się za istniejący w chwili dostarczenia.
2. Konsument może żądać doprowadzenia Treści cyfrowej do zgodności z umową (np. przesłania poprawionego pliku). Sprzedawca robi to w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na swój koszt.
3. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to bez wcześniejszej próby naprawy, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
4. Do składania i rozpatrywania reklamacji stosuje się § 10 ust. 4 i 5.
5. Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności wynikający z niespełnienia przez środowisko cyfrowe Konsumenta wymagań technicznych, o których Konsument został poinformowany przed zawarciem umowy (§ 3 ust. 3 i opis Produktu).

§ 12. Reklamacje usług elektronicznych

Zastrzeżenia dotyczące działania Sklepu (np. błąd strony, problem z Koszykiem) można zgłaszać e-mailem na adres kontakt@pocomistrona.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i pomoc dla konsumentów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Poznaniu albo wystąpić do tego inspektoratu z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów),
   • skorzystać z innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
2. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne dla obu stron. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca w odpowiedzi poinformuje, czy zgadza się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 14. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Przepisy regulaminu dotyczące Konsumenta – o prawie odstąpienia od umowy (§ 9), niezgodności Produktu z umową (§ 10 i § 11) oraz odpowiedzi na reklamację w 14 dni – stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).

§ 15. Klienci niebędący konsumentami

1. Ten paragraf dotyczy wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Takim Klientom nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy opisane w § 9.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona, a jego odpowiedzialność odszkodowawcza jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za dany Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści – z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
5. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 16. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane podane w formularzu zamówienia przetwarzamy, aby zawrzeć i wykonać umowę (w tym przekazać je przewoźnikowi i operatorowi płatności), wystawić dokumenty sprzedaży oraz rozpatrzyć reklamacje. Szczegóły, w tym prawa Klienta, opisuje polityka prywatności.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, sposobów płatności lub dostawy albo zakresu usług. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)